Chauffeurs moesten voortdurend in- en uitloggen om bij de informatie te komen die ze het vaakst nodig hadden, aangezien omleidingsgegevens enkel zichtbaar waren wanneer ze uitgelogd waren.

Devatwork voerde interviews ter plaatse met chauffeurs, HR en beheerders om precies te achterhalen waar de toegangsflow vastliep.

Bepaalde essentiële gegevens, zoals dienstroosters en planningsoverzichten, konden verouderen, waardoor het intranet minder betrouwbaar was dan de informele tools die chauffeurs in de plaats gebruikten.

Ons team spoorde op waar het bijwerken van content misliep en nam gegevensactualiteit op als vereiste in de routekaart.

HR verspreidde prestatieoverzichten door ze te exporteren uit de planningstool, om te zetten naar PDF en één voor één per chauffeur te uploaden.

We auditeerden de HR-workflow van begin tot einde en stelden een gestroomlijnd proces voor als onderdeel van de platformroutekaart.

Contactformulieren en meldingsflows vergden meerdere klikken om te voltooien, en belangrijke onderdelen zoals HR-formulieren waren diep weggestopt in menu's.

Het team bracht de volledige navigatiestructuur per rol in kaart en identificeerde waar de informatiearchitectuur moest worden herzien.