FMCG
Twee gekoppelde Drupal-platformen: een crisisintranet dat teams stap voor stap begeleidt bij voorbereiding en respons, en een mediamonitoringsite die persberichtgeving opvolgt en verspreidt. Samen geven ze de communicatie- en crisisteams van Ferrero één gestructureerd systeem om steeds paraat en geïnformeerd te blijven.
Crisis & Media Management Platform
Richtlijnen voor crisisrespons waren verspreid over verschillende formats en kanalen, waardoor teams geen duidelijk pad hadden doorheen elke fase van een incident.
Een stapsgewijze "step stone"-checkliststructuur gebouwd die zowel crisisvoorbereiding als actief crisisbeheer omvat.
Elke fase van een crisis vereiste andere soorten informatie: tekst, documenten, video, telefoonnummers en links.
Aanpasbare informatieblokken per stap gebouwd, met ondersteuning voor gemengde media en downloadbare, afdrukbare documenten.
Snel de juiste mensen samenbrengen tijdens een actieve crisis was moeilijk zonder centraal referentiepunt.
Een pagina voor het Crisis Management Team en een Crisis Communication-agenda gebouwd met contacten voor PR, media en externe bureaus.
Stakeholders moesten relevante berichtgeving kunnen terugvinden zonder een volledige lijst te doorzoeken.
Een filterpagina gebouwd om gemonitorde persberichtgeving te doorzoeken.
Berichtgeving moest automatisch bij de juiste mensen terechtkomen, in plaats van manueel verspreid te worden.
Een nieuwsbrieffunctie gebouwd die monitoringupdates rechtstreeks vanaf het platform verspreidt.
Resultaat
Beide platformen werden gelanceerd als volledig gehoste productiesystemen en overgedragen aan de teams van Ferrero, met doorlopend onderhoud en ondersteuning. In plaats van eenmalige opleveringen werden ze gebouwd om continu te functioneren: een crisisintranet dat klaarstaat om teams doorheen elk incident te begeleiden, en een mediamonitoringsite die actief persberichtgeving opvolgt en verspreidt.
Volgend project
Klaar Als Het Erop Aankomt
Als jouw team een gestructureerde manier zoekt om zich voor te bereiden, te reageren en geïnformeerd te blijven, helpen we je die graag mee uitbouwen.