Transportation
Un audit d'intranet pour les équipes chauffeurs, RH et administrateurs de Multiobus. La plateforme souffrait de parcours d'accès défaillants, de données obsolètes et de processus RH manuels. Multiobus dispose désormais d'une feuille de route validée et hiérarchisée, prête à être cadrée et budgétisée.
Intranet Audit
Les chauffeurs devaient sans cesse se connecter et se déconnecter pour accéder aux informations dont ils avaient le plus besoin, les données de déviation n'étant visibles que hors connexion.
Devatwork a mené des entretiens sur site avec les chauffeurs, les RH et les administrateurs pour identifier précisément où le parcours d'accès posait problème.
Certaines données critiques, comme les horaires et les aperçus de service, pouvaient devenir obsolètes, rendant l'intranet moins fiable que les outils informels utilisés par les chauffeurs à la place.
Notre équipe a identifié où la mise à jour des contenus faisait défaut et a intégré l'actualisation des données comme exigence dans la feuille de route.
Les RH diffusaient les fiches de performance en les exportant depuis l'outil de planification, en les convertissant en PDF, puis en les téléchargeant une par une pour chaque chauffeur.
Nous avons audité l'ensemble du flux de travail RH et proposé un processus simplifié dans le cadre de la feuille de route de la plateforme.
Les formulaires de contact et les parcours de signalement nécessitaient plusieurs clics pour être complétés, et des éléments importants comme les formulaires RH étaient enfouis dans les menus.
L'équipe a cartographié l'ensemble de la structure de navigation par rôle et identifié les points où l'architecture de l'information devait être rééquilibrée.
Résultat
L'audit a donné à Multiobus une vision claire et étayée des points où son intranet faisait défaut aux chauffeurs, aux RH et aux administrateurs, remplaçant les suppositions par des constats issus d'entretiens directs et d'un examen approfondi de la plateforme existante. Il s'est conclu par une feuille de route phasée et hiérarchisée, que Multiobus pourra utiliser pour cadrer et budgétiser une future refonte le moment venu.
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Savoir Avant De Construire
Si votre plateforme a besoin d'être revue mais que vous ne savez pas par où commencer, nous pouvons mener le même type d'audit structuré pour le déterminer.