Les consignes de réponse aux crises étaient dispersées entre différents formats et canaux, laissant les équipes sans parcours clair à chaque étape d'un incident.

Mise en place d'une structure de checklist étape par étape ("step stone"), couvrant à la fois la préparation et la gestion active des crises.

Chaque étape d'une crise devait porter différents types d'informations : texte, documents, vidéo, numéros de téléphone et liens.

Blocs de ressources personnalisables construits pour chaque étape, prenant en charge des médias mixtes et des documents téléchargeables et imprimables.

Réunir rapidement les bonnes personnes en pleine crise était difficile sans point de référence central.

Création d'une page Crisis Management Team et d'un agenda Crisis Communication listant les contacts PR, médias et agences externes.

Les parties prenantes devaient pouvoir retrouver la couverture pertinente sans parcourir une liste complète.

Mise en place d'une page de filtres pour naviguer dans le contenu presse surveillé.

La couverture devait atteindre automatiquement les bonnes personnes plutôt que d'être diffusée manuellement.

Développement d'une fonction newsletter qui diffuse directement les mises à jour de veille depuis la plateforme.