FMCG
Zwei verbundene Drupal-Plattformen: ein Krisenmanagement-Intranet, das Teams Schritt für Schritt durch Vorbereitung und Reaktion führt, und eine Media-Monitoring-Website, die Presseberichterstattung verfolgt und verteilt. Gemeinsam geben sie den Kommunikations- und Krisenteams von Ferrero ein strukturiertes System, um jederzeit vorbereitet und informiert zu bleiben.
Crisis & Media Management Platform
Anleitungen zur Krisenreaktion waren über verschiedene Formate und Kanäle verstreut, sodass Teams bei jeder Phase eines Vorfalls keinen klaren Weg hatten.
Eine schrittweise "Step Stone"-Checklistenstruktur aufgebaut, die sowohl Krisenvorbereitung als auch aktives Krisenmanagement abdeckt.
Jede Phase einer Krise erforderte unterschiedliche Informationsarten: Text, Dokumente, Video, Telefonnummern und Links.
Anpassbare Ressourcenblöcke pro Schritt gebaut, mit Unterstützung für gemischte Medien und herunterladbare, druckbare Dokumente.
Die richtigen Personen während einer akuten Krise schnell zusammenzubringen, war ohne zentrale Referenz schwierig.
Eine Crisis-Management-Team-Seite und eine Crisis-Communication-Agenda mit Kontakten für PR, Medien und externe Agenturen erstellt.
Stakeholder mussten relevante Berichterstattung finden können, ohne eine komplette Liste durchzusehen.
Eine Filterseite gebaut, um überwachte Presseinhalte zu durchsuchen.
Berichterstattung musste automatisch die richtigen Personen erreichen, statt manuell verteilt zu werden.
Eine Newsletter-Funktion entwickelt, die Monitoring-Updates direkt von der Plattform aus verteilt.
Ergebnis
Beide Plattformen wurden als vollständig gehostete Produktivsysteme eingeführt und an die Teams von Ferrero übergeben, samt laufender Wartung und Support. Statt einmaliger Lieferungen wurden sie für den dauerhaften Betrieb konzipiert: ein Krisen-Intranet, das jederzeit bereitsteht, um Teams durch jeden Vorfall zu führen, und eine Media-Monitoring-Website, die aktiv Presseberichterstattung verfolgt und verteilt.
Nächstes Projekt
Bereit, Wenn Es Zählt
Wenn Ihr Team eine strukturierte Methode braucht, um sich vorzubereiten, zu reagieren und informiert zu bleiben, unterstützen wir Sie gerne beim Aufbau.